Obchodné podmienky

Preambula

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy podnikateľského subjektu Včelo s. r. o., miesto podnikania: Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, Slovensko, IČO: 57 194 424, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 191651/B (ďalej len „VCELO.SK“ alebo „predávajúci“) a jej zákazníkov (ďalej len „kupujúci“) (predávajúci a kupujúci spoločne ďalej len „Zmluvné strany“ alebo „zmluvné strany“ alebo jednotlivo „Zmluvná strana“ alebo „zmluvná strana“) pri nákupe produktov prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou Včelo s. r. o. na internetovej stránke www.vcelo.sk, pri dodaní a predaji produktov, prostredníctvom kúpnej alebo akejkoľvek inej súvisiacej zmluvy uzatvorenej medzi VCELO.SK a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „Zmluva“), ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

Zmluva a VOP upravujú vzťah predávajúceho a kupujúceho pri kúpe a dodaní produktu, ktorý je definovaný v Zmluve (ďalej len „produkt“ alebo „tovar“). Tieto VOP sú k dispozícii na jednotlivých portáloch predávajúceho a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.

Kontakty: VCELO.SK - Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, Slovensko • Telefón: (+421) 949 850 585 • E-mail: obchod@vcelo.sk
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava • Odbor výkonu dohľadu: ba@soi.sk, tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax 02/58 27 21 70.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasí. Kópiu VOP dostane kupujúci ako prílohu potvrdenia o prijatí objednávky.

Kupujúci si je vedomý, že mu kúpou produktov nevznikajú práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších firiem, ak nie je osobitne dohodnuté inak.

Zjednodušenú faktúru obsahujúcu základné údaje zmluvy dostane kupujúci na e-mail uvedený v zákazníckom účte alebo pri objednávke bez registrácie. Predaj je určený výlučne pre spotrebiteľa, ktorý nie je zdaniteľnou osobou na účely DPH; práva z VOP prislúchajú výlučne spotrebiteľom.

1. Kúpna zmluva

1. 1.1 Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu na www.vcelo.sk.
2. 1.2 Objednávku možno vytvoriť (i) ako registrovaný zákazník s účtom, alebo (ii) bez registrácie. Kupujúci uvádza pravdivé a úplné údaje a pri zmene ich aktualizuje. Kupujúci chráni prístupové údaje. Predávajúci môže účet zrušiť pri porušení povinností. Účet nemusí byť dostupný nepretržite.
3. 1.3 Ponuky tovaru sú nezáväzné; predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu.
4. 1.4 Objednávka vzniká výberom tovaru, jeho vložením do košíka, riadnym vyplnením formulára a kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“, čím kupujúci súhlasí s VOP.
5. 1.5 Po odoslaní objednávky predávajúci zašle potvrdenie o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho spolu s aktuálnymi VOP a reklamačným poriadkom. Toto potvrdenie nie je akceptácia návrhu na uzavretie Zmluvy.
6. 1.6 Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä: (a) názov/špecifikáciu tovaru; (b) konečnú cenu; (c) informáciu o preverovaní dostupnosti; (d) prípadne iné údaje.
7. 1.7 Pri dostupnosti tovaru predávajúci zašle potvrdenie o odoslaní tovaru – tým akceptuje návrh kupujúceho; Zmluva vzniká odoslaním objednávky a potvrdením o odoslaní tovaru.
8. 1.8 Predávajúci nemusí zmluvu uzavrieť s osobami, ktoré porušili povinnosti, alebo si objednali neobvyklé množstvá.
9. 1.9 Záväzné potvrdenie o odoslaní obsahuje: (a) názov/špecifikáciu tovaru; (b) miesto dodania; (c) údaje o predávajúcom; (d) prípadne iné údaje.
10. 1.10 Ak kupujúci nedostane potvrdenie o prijatí, považuje sa objednávka za neakceptovanú.
11. 1.11 Dostupnosť tovaru je naviazaná na sklad; negarantuje sa. Ak sa tovar medzičasom vypredal, predávajúci informuje kupujúceho a nie je viazaný objednávkou. Uhradená cena sa vráti do 45 dní rovnakým spôsobom.
12. 1.12 Platnú Zmluvu možno meniť/rušiť dohodou strán alebo zo zákonných dôvodov.
13. 1.13 Kupujúci môže pred odoslaním objednávku skontrolovať a opraviť. V prípade nezrovnalostí po odoslaní kontaktuje zákaznícky servis tel. +421 949 850 585. Zmluva sa archivuje min. 10 rokov alebo podľa predpisov; nie je prístupná tretím osobám. Technické kroky sú popísané v týchto VOP.
14. 1.14 Náklady na komunikáciu na diaľku znáša kupujúci.

2. Dodanie tovaru

1. 2.1 Predávajúci odovzdá vec a umožní nadobudnúť vlastnícke právo; kupujúci vec prevezme a zaplatí cenu.
2. 2.2 Predávajúci odovzdá predmet kúpy v dohodnutom množstve, akosti a prevedení.
3. 2.3 Dodanie podľa dostupnosti a možností, najneskôr do 30 dní od akceptácie podľa 1.7. Obvykle v lehote uvedenej pri tovare. Nadrozmerný tovar – prepravca dohodne termín. Dodanie prostredníctvom prepravcu určeného predávajúcim; po odovzdaní prepravcovi bude kupujúci informovaný.
4. 2.4 V prípade vyššej moci/výpadku IS predávajúci nezodpovedá za oneskorenie dodania.
5. 2.5 Splnenie dodania nastáva odoslaním na miesto dodania uvedené v Zmluve. Možný osobný odber na predajni. Doručenie kuriérom k hlavnému vstupu budovy, ak je prístupný.
6. 2.6 Dodávka výlučne v rámci SR. Preberanie tovaru po odoslaní na adresu: VCELO.SK – Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno.
7. 2.7 Ak bude objednávka rozdelená do viacerých zásielok, doprava sa účtuje len raz. Pri dobierke sa preprava platí pri prvej zásielke. Hotovosť môže byť zaokrúhlená podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách.
8. 2.8 Kupujúci prevezme tovar v mieste uvedenom v potvrdení o odoslaní. Pri omeškaní môže predávajúci jednostranne predĺžiť lehotu dodania a vydá o tom potvrdenie.
9. 2.9 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené nesprávnou adresou kupujúceho.
10. 2.10 Kupujúci pri prevzatí skontroluje tovar a obal a potvrdí prevzatie. Pri poškodení oznámi prepravcovi a spíše škodový zápis.
11. 2.11 Ak nie je dohodnutý spôsob balenia, predávajúci zabalí podľa zvyklostí; rovnako zabezpečí prepravu.
12. 2.12 Kupujúci si pred prvým použitím preštuduje záručné podmienky a návod a riadi sa nimi.
13. 2.13 Pri objednávke nad 5 000 € s DPH si predávajúci vyhradzuje právo expedovať až po úplnej úhrade ceny.

3. Cena

1. 3.1 Ceny na www.vcelo.sk sú vrátane DPH a všetkých daní/poplatkov a súvisiacich nákladov. Konečná cena závisí od dopravy a platby; zobrazí sa pred odoslaním objednávky a v potvrdení o prijatí objednávky.
2. 3.2 Poplatky za dopravu (vrátane nadrozmerov) a platbu sú uvedené v sekcii Doprava a platba.
3. 3.3 Cenu možno prispôsobiť pri zmene trhovej ceny, odvodov a iných faktorov. Rozhodujúci je deň odoslania objednávky kupujúcim.
4. 3.4 Faktúru/zjednodušený daňový doklad predávajúci zašle elektronicky po uzavretí Zmluvy.
5. 3.5 Mimoriadne požiadavky/objednávky sa účtujú zvlášť podľa skutočných nákladov.
6. 3.6 Akcie platia do vypredania zásob/po určený čas.
7. 3.7 Predávajúci je oprávnený upraviť cenu najmä pri zmene cla, trhovej ceny, dopravných nákladov alebo iných cenotvorných faktorov.

4. Platobné podmienky

1. 4.1 K cenám sa nepripočítava poštovné, nakoľko ide výhradne o osobný odber priamo na predajni. Kompletné podmienky poštovného nájdete na https://www.vcelo.sk/doprava-a-platba/. Iné poplatky ani balné neúčtujeme.
2. 4.2 Predávajúci si vyhradzuje právo ponúknuť len vybrané spôsoby platieb a meniť ich.
3. 4.3 Fakturačné údaje nie je možné spätne meniť po odoslaní objednávky.

5. Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie kupujúcim

1. 5.1 Kupujúci môže odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru; v lehote musí odoslať formulár.
2. 5.2 Poučenie a formulár sú zaslané s potvrdením o prijatí objednávky a dostupné na webe v sekcii „Právo na odstúpenie od zmluvy“.
3. 5.3 Pri odstúpení poštou kupujúci zašle odstúpenie a tovar na adresu: VCELO.SK – Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, Slovensko.
4. 5.4 Pri odstúpení e-mailom na info@vcelo.sk kupujúci zašle tovar na rovnakú adresu (pozri 5.3).
5. 5.5 Odstúpením sa rušia aj doplnkové zmluvy od začiatku.
6. 5.6 Tovar vrátiť do 30 dní od odstúpenia – kompletný, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno v originálnom obale.
7. 5.7 Pri znížení hodnoty tovaru nad rámec bežného oboznámenia má predávajúci nárok na náhradu zníženia hodnoty/opráv vráteného tovaru.
8. 5.8 Spotrebný tovar (silonky, spodné prádlo, kozmetika, drogéria a pod.) možno vrátiť len nepoškodený, nepoužitý a v neporušenom originálnom balení.
9. 5.9 Vrátenie peňazí do 30 dní od doručenia oznámenia a vrátenia tovaru, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa nedohodne inak. Predávajúci môže zadržať platbu do doručenia tovaru/dokladu o odoslaní. Dodatočné náklady za drahší spôsob doručenia sa nevracajú.
10. 5.10 Pre urýchlenie sa odporúča priložiť sprievodný list s číslom dokladu a číslom účtu (nie je podmienkou).
11. 5.11 Pri vrátení tovaru osobe poverenej predávajúcim (na základe vyplnenej návratky) znáša náklady predávajúci.
12. 5.12 Nadrozmerný tovar – kupujúci zvolí vrátenie cez sekciu „Právo na odstúpenie“; poverená osoba dohodne termín prevzatia a potvrdí prevzatie.
13. 5.13 S výnimkou 5.11 a 5.12 znáša náklady na vrátenie kupujúci. Pri nemožnosti poštového vrátenia a nevyužití poverenej osoby sú náklady individuálne (odhad od 3,00 € podľa druhu a vzdialenosti).
14. 5.14 Ak kupujúci nesplní povinnosti, odstúpenie nie je platné a predávajúci nie je povinný vracať platby; vzniká nárok na náklady spojené s odoslaním späť.
15. 5.15 Informácie a vzor sú v Prílohe č. 1.
16. 5.16 Kupujúci má právo odstúpiť aj do 30 minút od odoslania objednávky (pred dodaním). Postup je v sekcii „Storno objednávky“. Bod 5.9 sa uplatní primerane.

Odstúpenie predávajúcim

1. 5.17 Predávajúci môže odstúpiť pri závažných zmenách znemožňujúcich plnenie, vyššej moci alebo ak nie je schopný dodať v lehote. Oznámi to kupujúcemu a vráti cenu do 14 dní rovnakým spôsobom.

6. Záručné podmienky

1. 6.1 Záručné podmienky sa riadia Reklamačným poriadkom (Príloha č. 2) a právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži doklad o kúpe.
2. 6.2 Upozornenie: pri spotrebnom tovare (napr. silonky, spodná bielizeň, kozmetika, drogéria a pod.) možno odstúpiť len pri nepoškodenom, nepoužitom tovare v neporušenom originálnom balení.

7. Výhrada vlastníctva

1. 7.1 Tovar zostáva do úplného zaplatenia vo vlastníctve predávajúceho.
2. 7.2 Záloh bez súhlasu predávajúceho je vylúčený. Pri spracovaní tovaru vzniká spoluvlastníctvo. Kupujúci postupuje pohľadávku z ďalšieho predaja; na požiadanie identifikuje dlžníkov a oznámi postúpenie.

8. Osobitné dojednania

1. 8.1 Vyhlásenia strán sa robia písomne a zasielajú e-mailom, faxom alebo doporučeným listom s doručenkou. E-maily s potvrdeným prevzatím sa považujú za doručené v deň prijatia. Pošta – fikcia doručenia 18. deň odo dňa podania; pri odmietnutí prevzatia sa považuje za doručené v deň odmietnutia.
2. 8.2 Kupujúci oznámi zmeny svojich údajov najneskôr v deň účinnosti zmeny. Informuje o konkurze, exekúcii alebo okolnostiach ohrozujúcich plnenie. Zodpovedá za škody z porušenia.
3. 8.3 Na vyžiadanie poskytne pravdivé identifikačné údaje do 7 dní.

9. Spracovanie osobných údajov

Za účelom realizácie Zmluvy bude predávajúci spracúvať nevyhnutné osobné údaje kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), v rozsahu a spôsobom uvedeným v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

10. Záverečné ustanovenia

1. 10.1 Neplatnosť/nevykonateľnosť jednotlivého ustanovenia nezasahuje do platnosti ostatných; strany sa zaväzujú nahradiť ho ustanovením s čo najbližším významom.
2. 10.2 Predávajúci je oprávnený postúpiť/preniesť zmluvu/práva/povinnosti na tretiu osobu; o tom písomne vopred informuje kupujúceho. Kupujúci dáva súhlas podpisom Zmluvy.
3. 10.3 Kupujúci nemôže postúpiť/preniesť Zmluvu bez písomného súhlasu predávajúceho.
4. 10.4 Neupravené vzťahy sa riadia Občianskym zákonníkom a ďalšími predpismi SR.
5. 10.5 Kupujúci má právo na mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom SOI alebo iného subjektu ARS (zoznam MH SR). Info: mhsr.sk – ARS , soi.sk – ARS.
6. 10.6 Spory budú prednostne riešené dohodou; inak rozhodne miestne a vecne príslušný súd podľa sídla žalovaného (zákon č. 160/2015 Z. z.).
7. 10.7 Zmluvu možno meniť/dopĺňať len písomnou dohodou strán.
8. 10.8 VOP platia, ak nie je dohodnuté inak alebo nevyplýva inak z predpisov. Osobitné podmienky v Zmluve majú prednosť. VOP platia aj pri odlišných podmienkach na objednávkach, ak ich predávajúci písomne neuzná.
9. 10.9 Kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“ kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s VOP.
10. 10.10 Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, IČO: 57 194 424 je oprávnená kedykoľvek jednostranne zmeniť/doplniť VOP; nové znenie nadobúda účinky dňom zverejnenia na www.vcelo.sk.
11. 10.11 Tieto VOP sú platné a účinné od 30. 07. 2024 a rušia predchádzajúce znenie; dostupné sú v sídle predávajúceho a elektronicky na www.vcelo.sk.

Prílohy