Obchodné podmienky

Preambula

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy podnikateľského subjektu Včelo s. r. o., miesto podnikania: Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, Slovensko, IČO: 57 194 424, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 191651/B (ďalej len „VCELO.SK“ alebo „predávajúci“) a jej zákazníkov (ďalej len „kupujúci“) (predávajúci a kupujúci spoločne ďalej len „Zmluvné strany“ alebo „zmluvné strany“ alebo jednotlivo „Zmluvná strana“ alebo „zmluvná strana“) pri nákupe produktov prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou Včelo s. r. o. na internetovej stránke [www.vcelo.sk](https://www.vcelo.sk), pri dodaní a predaji produktov, prostredníctvom kúpnej alebo akejkoľvek inej súvisiacej zmluvy uzatvorenej medzi VCELO.SK a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „Zmluva“), ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

Zmluva a VOP upravujú vzťah predávajúceho a kupujúceho pri kúpe a dodaní produktu, ktorý je definovaný v Zmluve (ďalej len „produkt“ alebo „tovar“). Tieto VOP sú k dispozícii na jednotlivých portáloch predávajúceho a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.

Kontakty: VCELO.SK - Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, Slovensko • Telefón: (+421) 949 850 585 • E-mail: obchod@vcelo.sk
Orgán dozoru: pri ostatnom tovare Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk, tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04; pri potravinách Regionálna veterinárna a potravinová správa [doplniť príslušnú RVPS a kontakt].

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasí. Kópiu VOP dostane kupujúci ako prílohu potvrdenia o prijatí objednávky.

Kupujúci si je vedomý, že mu kúpou produktov nevznikajú práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších firiem, ak nie je osobitne dohodnuté inak.

Zjednodušenú faktúru obsahujúcu základné údaje zmluvy dostane kupujúci na e-mail uvedený v zákazníckom účte alebo pri objednávke bez registrácie. Predaj je určený výlučne pre spotrebiteľa, ktorý nie je zdaniteľnou osobou na účely DPH; práva z VOP prislúchajú výlučne spotrebiteľom.

1. Kúpna zmluva

1. 1.1 Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu na [www.vcelo.sk](https://www.vcelo.sk).
2. 1.2 Objednávku možno vytvoriť (i) ako registrovaný zákazník s účtom, alebo (ii) bez registrácie. Kupujúci uvádza pravdivé a úplné údaje a pri zmene ich aktualizuje. Kupujúci chráni prístupové údaje. Predávajúci môže účet zrušiť pri porušení povinností. Účet nemusí byť dostupný nepretržite.
3. 1.3 Ponuky tovaru sú nezáväzné; predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu.
4. 1.4 Objednávka vzniká výberom tovaru, jeho vložením do košíka, riadnym vyplnením formulára a kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“, čím kupujúci súhlasí s VOP.
5. 1.5 Po odoslaní objednávky predávajúci zašle potvrdenie o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho spolu s aktuálnymi VOP a reklamačným poriadkom. Toto potvrdenie nie je akceptácia návrhu na uzavretie Zmluvy.
6. 1.6 Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä: (a) názov/špecifikáciu tovaru; (b) konečnú cenu; (c) informáciu o preverovaní dostupnosti; (d) prípadne iné údaje.
7. 1.7 Pri dostupnosti tovaru predávajúci zašle potvrdenie o odoslaní tovaru – tým akceptuje návrh kupujúceho; Zmluva vzniká odoslaním objednávky a potvrdením o odoslaní tovaru.
8. 1.8 Predávajúci nemusí zmluvu uzavrieť s osobami, ktoré porušili povinnosti, alebo si objednali neobvyklé množstvá.
9. 1.9 Záväzné potvrdenie o odoslaní obsahuje: (a) názov/špecifikáciu tovaru; (b) miesto dodania; (c) údaje o predávajúcom; (d) prípadne iné údaje.
10. 1.10 Ak kupujúci nedostane potvrdenie o prijatí, považuje sa objednávka za neakceptovanú.
11. 1.11 Dostupnosť tovaru je naviazaná na sklad; negarantuje sa. Ak sa tovar medzičasom vypredal, predávajúci informuje kupujúceho a nie je viazaný objednávkou. Uhradená cena sa vráti do 45 dní rovnakým spôsobom.
12. 1.12 Platnú Zmluvu možno meniť/rušiť dohodou strán alebo zo zákonných dôvodov.
13. 1.13 Kupujúci môže pred odoslaním objednávku skontrolovať a opraviť. V prípade nezrovnalostí po odoslaní kontaktuje zákaznícky servis tel. +421 949 850 585. Zmluva sa archivuje min. 10 rokov alebo podľa predpisov; nie je prístupná tretím osobám. Technické kroky sú popísané v týchto VOP.
14. 1.14 Náklady na komunikáciu na diaľku znáša kupujúci.

2. Dodanie tovaru

1. 2.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke právo k nemu; kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť cenu.
2. 2.2 Predávajúci dodá tovar v množstve, akosti a prevedení uvedenom v potvrdení objednávky.
3. 2.3 Tovar možno získať (a) osobným odberom na odbernom mieste v Lozorne po vopred dohodnutom termíne, alebo (b) doručením prepravcom na adresu alebo výdajné miesto uvedené kupujúcim v rozsahu ponuky v sekcii Doprava a platba. Odberné miesto v Lozorne nie je predajňa s otváracími hodinami.
4. 2.4 Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany výslovne nedohodli na inej lehote. Obvyklá dodacia lehota je uvedená pri tovare. Pri nadrozmernom tovare dohodne termín doručenia prepravca. Právami kupujúceho podľa právnych predpisov pri nedodaní tovaru v lehote nie sú tieto VOP dotknuté.
5. 2.5 Pri osobnom odbere sa termín odberu dohodne e-mailom (obchod@vcelo.sk) alebo telefonicky (+421 949 850 585) tak, aby bol tovar odovzdaný najneskôr v lehote podľa bodu 2.4. Predávajúci kupujúceho informuje, že je tovar pripravený na odber. Ak si kupujúci tovar v dohodnutom termíne nevyzdvihne, predávajúci ho vyzve na prevzatie v dodatočnej primeranej lehote, najmenej 14 dní. Ak kupujúci tovar neprevezme ani v tejto lehote, môže predávajúci od zmluvy odstúpiť podľa bodu 5.12. Predávajúci za nevyzdvihnutie tovaru neúčtuje žiadne poplatky. Pri osobnom odbere prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
6. 2.6 Pri doručení prepravcom prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho až prevzatím tovaru. Za prevzatie sa považuje prevzatie tovaru kupujúcim alebo treťou osobou určenou kupujúcim, ktorá nie je prepravcom. Predávajúci zodpovedá za poškodenie, stratu alebo zničenie tovaru od jeho odoslania až do prevzatia kupujúcim.
7. 2.7 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Pri zjavnom poškodení zásielky (najmä pri rozbitom skle) spíše s prepravcom škodový zápis a bez zbytočného odkladu informuje predávajúceho. Kupujúci nie je povinný prevziať zásielku s poškodeným obalom. Ak kupujúci škodový zápis nespíše, nie sú tým dotknuté jeho práva zo zodpovednosti za vady tovaru.
8. 2.8 Ak je objednávka rozdelená do viacerých zásielok, náklady na dopravu sa účtujú len raz.
9. 2.9 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou uvedenou kupujúcim.
10. 2.10 Ak predávajúci nemôže tovar dodať v lehote podľa bodu 2.4 (napríklad pre nedostupnosť tovaru alebo vyššiu moc), bezodkladne o tom informuje kupujúceho a navrhne mu novú lehotu. Nová lehota platí len so súhlasom kupujúceho; ak kupujúci nesúhlasí, uplatní sa bod 5.12. Za oneskorenie spôsobené vyššou mocou predávajúci nezodpovedá.
11. 2.11 Predávajúci zabalí tovar spôsobom obvyklým pre daný druh tovaru, ktorý zabezpečuje jeho ochranu pri preprave; sklenené obaly zabezpečí proti rozbitiu.
12. 2.12 Kupujúci je povinný pred prvým použitím tovaru preštudovať návod na použitie a pokyny výrobcu, ak sú súčasťou tovaru.
13. 2.13 Pri objednávke s celkovou cenou nad 5 000 € (vrátane DPH) si predávajúci vyhradzuje právo expedovať tovar až po úplnej úhrade ceny.

3. Cena

1. 3.1 Ceny na [www.vcelo.sk](https://www.vcelo.sk) sú vrátane DPH a všetkých daní/poplatkov a súvisiacich nákladov. Konečná cena závisí od dopravy a platby; zobrazí sa pred odoslaním objednávky a v potvrdení o prijatí objednávky.
2. 3.2 Poplatky za dopravu (vrátane nadrozmerov) a platbu sú uvedené v sekcii Doprava a platba.
3. 3.3 Cena tovaru je záväzná v okamihu odoslania objednávky kupujúcim. Predávajúci môže ceny tovaru v ponuke meniť, zmena sa však nevzťahuje na objednávky odoslané pred zmenou ani na už uzavreté zmluvy.
4. 3.4 Faktúru/zjednodušený daňový doklad predávajúci zašle elektronicky po uzavretí Zmluvy.
5. 3.5 Mimoriadne požiadavky/objednávky sa účtujú zvlášť podľa skutočných nákladov.
6. 3.6 Akcie platia do vypredania zásob/po určený čas.

4. Platobné podmienky

1. 4.1 K cenám sa nepripočítava poštovné, nakoľko ide výhradne o osobný odber priamo na predajni. Kompletné podmienky poštovného nájdete na https://www.vcelo.sk/doprava-a-platba/. Iné poplatky ani balné neúčtujeme.
2. 4.2 Predávajúci si vyhradzuje právo ponúknuť len vybrané spôsoby platieb a meniť ich.
3. 4.3 Fakturačné údaje nie je možné spätne meniť po odoslaní objednávky.

5. Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie kupujúcim

1. 5.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota je dlhšia než zákonná štrnásťdňová lehota; predávajúci ju poskytuje dobrovoľne.
2. 5.2 Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru podľa bodu 2.6. Ak je objednávka dodaná po častiach, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej časti.
3. 5.3 Kupujúci môže právo na odstúpenie uplatniť (a) e-mailom na obchod@vcelo.sk, (b) písomne poštou na adresu Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, (c) použitím vzorového formulára z Prílohy č. 1. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci prijatie oznámenia kupujúcemu bezodkladne potvrdí e-mailom.
4. 5.4 Kupujúci je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, a to na adresu Včelo s. r. o., Družstevná 836/12, 900 55 Lozorno, alebo osobne v Lozorne po vopred dohodnutom termíne. Na urýchlenie vybavenia odporúčame priložiť číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie platby; nie je to podmienka platnosti odstúpenia.
5. 5.5 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie späť. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak a kupujúcemu v súvislosti s tým nevzniknú žiadne poplatky. Predávajúci nevracia dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim; vráti sa len suma zodpovedajúca najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania. Pri vrátení hotovosti sa suma zaokrúhľuje podľa § 4 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
6. 5.6 Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, okrem prípadu, keď sa predávajúci výslovne zaviazal ich znášať. Osobné vrátenie tovaru v Lozorne po vopred dohodnutom termíne je bez nákladov. Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou (najmä úle a iný nadrozmerný tovar), sú odhadované náklady na vrátenie [doplniť odhad v € alebo spôsob výpočtu podľa cenníka prepravcu].
7. 5.7 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s ním nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Predávajúci takýto nárok uplatní osobitne; nie je oprávnený ho jednostranne započítať proti platbám, ktoré je povinný vrátiť. Tovar by mal byť vrátený kompletný, nepoškodený, čistý a pokiaľ možno v originálnom obale.
8. 5.8 Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy pri dodaní
   1. tovaru uzavretého v ochrannom obale (najmä zapečatený pohár s medom alebo iná potravina), ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
   2. tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo na mieru .
   Kupujúci je o týchto výnimkách informovaný pri tovare pred odoslaním objednávky.
9. 5.9 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru z objednávky. Odstúpením od zmluvy zanikajú od začiatku aj doplnkové zmluvy k nej.
10. 5.10 Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, a to spôsobom podľa bodu 5.3.
11. 5.11 Poučenie o práve na odstúpenie a vzorový formulár sú v Prílohe č. 1 a predávajúci ich zasiela kupujúcemu spolu s potvrdením o prijatí objednávky.

Odstúpenie predávajúcim

1. 5.12 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak (a) tovar nie je dostupný alebo ho z iného objektívneho dôvodu nemožno dodať a kupujúci nesúhlasí s novou lehotou podľa bodu 2.10, (b) kupujúci neprevezme tovar ani v dodatočnej lehote podľa bodu 2.5, alebo (c) nastala vyššia moc, ktorá plnenie znemožňuje. Predávajúci o odstúpení bezodkladne informuje kupujúceho a vráti mu všetky uhradené platby rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.

6. Záručné podmienky

1. 6.1 Záručné podmienky sa riadia Reklamačným poriadkom (Príloha č. 2) a právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži doklad o kúpe.
2. 6.2 Upozornenie: pri spotrebnom tovare (napr. silonky, spodná bielizeň, kozmetika, drogéria a pod.) možno odstúpiť len pri nepoškodenom, nepoužitom tovare v neporušenom originálnom balení.

7. Výhrada vlastníctva

1. 7.1 Tovar zostáva do úplného zaplatenia vo vlastníctve predávajúceho.
2. 7.2 Záloh bez súhlasu predávajúceho je vylúčený. Pri spracovaní tovaru vzniká spoluvlastníctvo. Kupujúci postupuje pohľadávku z ďalšieho predaja; na požiadanie identifikuje dlžníkov a oznámi postúpenie.

8. Osobitné dojednania

1. 8.1 Vyhlásenia strán sa robia písomne a zasielajú e-mailom, faxom alebo doporučeným listom s doručenkou. E-maily s potvrdeným prevzatím sa považujú za doručené v deň prijatia. Pošta – fikcia doručenia 18. deň odo dňa podania; pri odmietnutí prevzatia sa považuje za doručené v deň odmietnutia.
2. 8.2 Kupujúci oznámi zmeny svojich údajov najneskôr v deň účinnosti zmeny. Informuje o konkurze, exekúcii alebo okolnostiach ohrozujúcich plnenie. Zodpovedá za škody z porušenia.
3. 8.3 Na vyžiadanie poskytne pravdivé identifikačné údaje do 7 dní.

9. Spracovanie osobných údajov

Za účelom realizácie Zmluvy bude predávajúci spracúvať nevyhnutné osobné údaje kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), v rozsahu a spôsobom uvedeným v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

10. Záverečné ustanovenia

1. 10.1 Neplatnosť/nevykonateľnosť jednotlivého ustanovenia nezasahuje do platnosti ostatných; strany sa zaväzujú nahradiť ho ustanovením s čo najbližším významom.
2. 10.2 Predávajúci je oprávnený postúpiť/preniesť zmluvu/práva/povinnosti na tretiu osobu; o tom písomne vopred informuje kupujúceho. Kupujúci dáva súhlas podpisom Zmluvy.
3. 10.3 Kupujúci nemôže postúpiť/preniesť Zmluvu bez písomného súhlasu predávajúceho.
4. 10.4 Neupravené vzťahy sa riadia Občianskym zákonníkom a ďalšími predpismi SR.
5. 10.5 Kupujúci má právo na mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom SOI alebo iného subjektu ARS (zoznam MH SR). Info: mhsr.sk – ARS , soi.sk – ARS.
6. 10.6 Spory budú prednostne riešené dohodou; inak rozhodne miestne a vecne príslušný súd podľa sídla žalovaného (zákon č. 160/2015 Z. z.).
7. 10.7 Zmluvu možno meniť/dopĺňať len písomnou dohodou strán.
8. 10.8 VOP platia, ak nie je dohodnuté inak alebo nevyplýva inak z predpisov. Osobitné podmienky v Zmluve majú prednosť. VOP platia aj pri odlišných podmienkach na objednávkach, ak ich predávajúci písomne neuzná.
9. 10.9 Kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“ kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s VOP.
10. 10.10 Predávajúci môže tieto VOP zmeniť alebo doplniť. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na www.vcelo.sk a vzťahuje sa len na zmluvy uzavreté po tomto dni; na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.
11. 10.11 Tieto VOP sú platné a účinné od 30. 07. 2024 a rušia predchádzajúce znenie; dostupné sú v sídle predávajúceho a elektronicky na [www.vcelo.sk](https://www.vcelo.sk).

Prílohy